1. Nguyên tắc chung
SMASH ARENA PICKLEBALL áp dụng chính sách đặt cọc, hủy sân và hoàn tiền minh bạch tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, nhằm tối ưu hóa công suất khai thác sân, đảm bảo công bằng cho người chơi khác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
2. Các trường hợp hủy sân và tỷ lệ khấu trừ
Quy tắc xử lý hủy sân đối với đơn đặt sân ĐÃ XÁC NHẬN (CONFIRMED):
2.1. Hủy trước giờ bắt đầu trên 12 tiếng (Hủy thường)
Khách hàng chủ động gửi yêu cầu hủy trên hệ thống trước thời điểm slot bắt đầu tối thiểu 12 tiếng. Hệ thống khấu trừ 10% giá thuê sân làm phí xử lý và hoàn trả 20% giá thuê sân cho khách hàng (tính trên 30% tiền đặt cọc đã thanh toán). Phí khấu trừ không áp dụng đối với các dịch vụ đi kèm.
2.2. Hủy sát giờ (Trong vòng 12 tiếng trước khi bắt đầu)
Trong khoảng thời gian dưới 12 tiếng trước giờ bắt đầu cho đến khi slot kết thúc, khách hàng liên hệ trực tiếp nhân viên tại quầy để được hỗ trợ xử lý hủy sân. Khoản tiền đặt cọc 30% giá thuê sân được khấu trừ làm phí giữ chỗ slot. Phí khấu trừ không áp dụng đối với các dịch vụ đi kèm.
2.3. Không đến nhận sân (No-Show)
Trường hợp slot kết thúc mà khách hàng không thực hiện check-in hợp lệ, hệ thống tự động ghi nhận trạng thái Vắng mặt (NO_SHOW). Khoản tiền đặt cọc 30% giá thuê sân được khấu trừ làm phí giữ chỗ sân. Khách hàng được miễn thanh toán 70% tiền thuê sân còn lại. Các khoản tiền dịch vụ đi kèm (nếu có) được hoàn trả đầy đủ cho khách hàng.
3. Thời gian chơi và vòng đời Check-in
Khách hàng có thể check-in đúng giờ hoặc muộn trong suốt thời gian diễn ra slot. Việc check-in muộn không làm kéo dài thời gian kết thúc của sân. Sau khi kết thúc thời gian slot, các đơn đặt sân đã check-in sẽ tự động chuyển sang trạng thái HOÀN TẤT (COMPLETED).
4. Các trường hợp hoàn tiền 100% không mất phí
Khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ 100% số tiền đã thanh toán mà không bị trừ bất kỳ khoản phí nào trong các trường hợp sau: (a) Sân thể thao phải đóng cửa do bảo trì khẩn cấp, sự cố kỹ thuật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước; (b) Khách hàng thanh toán trùng lặp (duplicate payment) hoặc thanh toán thừa so với số tiền cần thu; (c) Lỗi kỹ thuật từ hệ thống cổng thanh toán.
5. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Các khoản tiền hoàn được đối soát và xử lý trực tiếp qua quầy giao dịch hoặc chuyển khoản về tài khoản nguồn mà khách hàng đã thực hiện thanh toán trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền được duyệt (APPROVED).